Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a sus preguntas sobre la nueva app de HOBART.

Preguntas comunes

Información general

Descargue la app de la App Store o de la Google Play Store.

App Store

Google Play Store

O bien inicie sesión a través de login.washsmart.info

La app está disponible para los sistemas operativos iOS y Android, pero no para Blackberry.
No obstante, también hay una versión para navegador disponible en login.washsmart.de.

Apple: compatible con iOS versión 8.X o superior
Android: compatible con OS 4.1 o superior
Versión web: para todos los navegadores habituales actuales (Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer...)

Requisitos para integrar la máquina en la wifi del cliente:
La red existente es una red WLAN sin registro en navegador web (Captive Portal) o una WLAN de empresa.

Requisitos de WLAN:

  •     WLAN banda de frecuencia de 2,4 GHz
  •     Rúter 802.11 b/g/n (802.11 a no compatible)
  •     Encriptación: WPA2/red abierta
  •     Puerto 433 desbloqueado

El servicio de WASHSMART se encuentra en constante desarrollo. La lista muestra todos los países/idiomas en los que está disponible WASHSMART.

WASHSMART está disponible en los siguientes países:

  • Alemania
  • Australia
  • Austria
  • Bélgica
  • Bulgaria
  • China
  • Chipre
  • Croacia
  • Dinamarca
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • España
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Hungría
  • India
  • Irlanda
  • Islandia
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Noruega
  • Nueva Zelanda
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • República Checa
  • Rumanía
  • Singapur
  • Suecia
  • Suiza
  • Thailandia

 

Idiomas disponibles:

  • Alemán
  • Francés
  • Inglés
  • Italiano
  • Holandés
  • Noruego
  • Danés
  • Sueco
  • Finlandés
  • Español
  • Japonés
  • Tailandés
  • Chino
  • Croata
  • Polaco
  • Ruso

 

Si WASHSMART aún no está disponible en su país, póngase en contacto con nosotros.

Todos los nuevos lavavajillas y lavavajillas para vasos de carga frontal con control VISIOTRONIC-TOUCH (desde el 01/08/2018) pueden conectarse fácilmente a la red del cliente y, así, a la app WASHSMART mediante el módulo wifi integrado.

Para nuevos pedidos de lavadoras de utensilios y lavavajillas de carga frontal o de capota (de fábrica) con control VISIOTRONIC, existe un kit de conectividad que puede solicitarse opcionalmente para el uso de WASHSMART.

Desde el día del envío de su máquina desde la fábrica de HOBART, WASHSMART y todas las funciones relacionadas estarán disponibles para su uso gratuitamente durante 5 años (vinculadas al número de serie único de la máquina). Pasado este período de 5 años, el uso gratuito finaliza automáticamente. No se le aplicarán costes adicionales. HOBART o su distribuidor se pondrán en contacto con usted antes de que expiren estos 5 años para considerar una extensión del plazo.

Puede descargar la app WASHSMART de manera gratuita en la tienda Android o iOS.

Es posible que pueda incurrir en gastos por el uso de Internet según la tarifa de su proveedor de Internet.

Establecer la conexión

Puede ver nuestras instrucciones paso a paso para una resolución sencilla de los problemas con la wifi en la puesta en marcha inicial de la máquina o si tiene algún problema durante la operación.

Lea las instrucciones claras y sencillas para conectar la máquina a su red wifi o para realizar una nueva lectura del código de registro.

Para lavavajillas de capota / lavadoras de utensilios (control VISIOTRONIC)
Guía de inicio WASHSMART

Para máquinas de la nueva generación 2018 (control VISIOTRONIC-TOUCH):
ir al vídeo tutorial

Aquí, la lectura del código de la máquina es válida durante 48 horas. Dentro de este período, se debe introducir el código en la app WASHSMART; de lo contrario, tendrá que volver a solicitar un código.

Es posible que su lavavajillas ya no esté conectado con el servidor de HOBART.

Existen distintas soluciones:

  • si el lavavajillas ya no envía señales, compruebe el estado de la red wifi en el menú Wifi. 
  • Algunos problemas de wifi pueden solucionarse al reiniciar el rúter desconectando y volviendo a conectar su cable.

Sí, por supuesto. Las funciones de WASHSMART y del módulo wifi integrado no afectan a la funcionalidad de su lavavajillas.

Preguntas relativas a la app / la versión de Internet

Después de conectar la máquina por primera vez con la nube de HOBART (esto puede hacerlo usted o un técnico), recibirá un código.

Introduzca este código en "Registrar máquina" en la barra lateral de la app.

Existen errores críticos y notas. Puede recibir una notificación push en ambos casos. En los ajustes puede habilitar o deshabilitar estos mensajes.

Política de privacidad

El lavavajillas solamente transferirá datos relacionados con la máquina como datos de funcionamiento (p. ej. temperatura) y mensajes de la máquina (p. ej. mensajes de error). No se transferirán datos personales.

Los datos de la máquina transferidos (datos de funcionamiento y mensajes de la máquina) están asegurados gracias a la encriptación SSL de todos los datos (el proceso que se usa en la transferencia de datos de tarjetas de crédito y la banca en línea). Además, los datos se guardan en un centro informático en Alemania, por lo que están sujetos a la ley alemana.

Los datos que se transfieren de su máquina a la nube están anonimizados. Solamente necesita introducir datos personales en la app en caso de querer usar el servicio de pedido de consumibles o solicitar el servicio técnico, para que el taller autorizado correspondiente pueda ponerse en contacto con usted.

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